Categorie
Informații pentru client
Evaluare
FAQ - Cele mai frecvente întrebări
Am selectat cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsiți răspuns la întrebarea dvs. contactați serviciul relații clienți.
Cu ce vă putem ajuta?
-
Termen prelungit pentru schimbul de cadouri
-
Cumpărare, livrare,
-
Returnarea produselor
-
Reclamarea produselor
-
Magazin, posibilitatea de verificare
-
Coduri de reducere și vouchere cadou
Cumpărare, livrare
Ce mărimi ar trebui să aleg la îmbrăcăminte și încălțăminte?
Dacă nu sunteți sigur de mărimea dvs. folosiți opțiunea ”Mărimea recomandată” de lângă produs. Această opțiune funcționează în baza tabelului de mărimi de la producător.
Ce metode de livrare pot alege?
Serviciul de curierat Cargus, Fan Courier sau ridicare personală de la un punct pick-up Packeta.
Care sunt taxele de livrare?
| Mod de livrare | Prețul de livrare la comenzi până la 249 lei |
Prețul de livrare la comenzi peste 249 lei |
| CARGUS | 19 Lei | Gratuit |
| FAN COURIER | 19 Lei | Gratuit |
| PACKETA | 15 Lei | Gratuit |
La plata în numerar la livrare, se adaugă, la toate formele de livrare, taxa de 5.00 lei taxă de manipulare a banilor cash. La plata cu card online, nu se adaugă nici o altă taxă.
Când primesc produsul?
Comenzile primite până la ora 8:00, pot fi expediate în aceeași zi. Livrarea durează, de obicei, în jur de 3-5 zile lucrătoare, depinzând de volumul de lucru al curierilor. Statusul comenzii poate fi urmărit accesând link-ul care vă va fi trimis împreună cu rezumatul comenzii.
Cum este posibil că plătesc un alt preț decât are comanda mea totală?
Comenzile mari, nu pot fi expediate într-un singur colet, este necesar să fie împărtită în două sau în trei și prin urmare, suma finală este împărțită între pachetele menționate (suma nu este legată de valoarea produsului din cutie, dar la final va fi cea din comanda inițială). Predăm curierului de regulă toate coletele aferente în aceeași zi, dar totuși, din păcate se poate întâmpla să nu ajungă la dvs. toate coletele în aceași zi.
Ce e de făcut atunci, când primesc alte produse decât ce am comandat?
Coletul Dvs. conținea alte produse decât cele comandate? A lipsit ceva din colet sau a fost ceva în plus? Scrieți-ne, vom analiza și vom rezolva situația.
Cum pot utiliza un cupon promoțional?
Cuponul promoțial se poate verifica în timp ce vizualizați coșul în partea dreaptă jos a paginii (www.4camping.ro/cos/). După apăsarea butonului, suma cuponului se deduce din suma comenzii. Dacă aveți nevoie de asistență colegii de la Departamentul relații clienți, vă pot ajuta.
Returnarea produselor
Pentru ca eventualul retur să fie acceptat recomandăm verificarea produselor înainte de utilizare.
Mărimea nu mi se potrivește, cum o pot înlocui?
Din păcate, din motive logistice, nu avem posibilitatea de a schimba produsele. În acest caz, puteți returna produsul nepotrivit în termen de 30 de zile de la primire și să comandați unul nou cu mărime corectă.
În ce stare trebuie să fie produsul pentru a putea fi returnat?
Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare (zgârieturi, murdărie, mirosuri etc.) cu ambalajul și etichetele originale. Ambalajul (cutia) original al produsului nu trebuie să fie deteriorat, în caz contrar, valoarea rambursului va fi redusă.
Vă rugăm să nu să lipiți scotch sau etichete, sau să scrieți informațiile direct pe cutia produsului! În calitate de ambalaj puteți folosi cutii sau folii. Important este ca acest ambalaj să facă față transportului.
Cum returnez produsul?
Vă rugăm să completați on-line formularul de retur.
Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare, fără a justifica motivul (condiția fiind să conțină ambalajul original nedeteriorat, inclusiv eticheta).
Modalități de returnare:
-
- Curier - apelați la o firmă de curierat pentru a expedia produsul la adresa menționată mai jos. Menționăm, că taxa pentru expedierea coletului urmează a fi achitată de dvs. Nu trimiteți coletele cu plata la destinatar!
Adresa de retur:
Packeta Romania s.r.l.
4camping.ro ID 94339720
Tel. +40 316 300 402
Strada Virginia Nr. 4
Cod poștal 077096
Dragomirești-Deal,
Ilfov, CTPark A1 Km13Este foarte important să indicați pe eticheta coletului ID-ul de mai sus.
- Packeta România SRL (retur gratuit) - lăsați coletul la un punct pick-up Packeta cu mențiunea retur și comunicați angajatului ID-ul 94339720 și numele magazinului nostru 4camping.ro.
!!Punctul respectiv trebuie să conțină în detalii mențiunea ”Acest Punct Pick-up accepta retur”. - Magazin 4camping - predați produsul personal la magazinul 4Camping (Pikito) din Voluntari, str. Popasului 110, Lemon Park.
- Curier - apelați la o firmă de curierat pentru a expedia produsul la adresa menționată mai jos. Menționăm, că taxa pentru expedierea coletului urmează a fi achitată de dvs. Nu trimiteți coletele cu plata la destinatar!
Vă informăm că recepționarea retururilor (veți primi o notificare automată), poate dura în jur de 10 zile lucrătoare.
Nu folosiți POȘTA Română pentru expedierea returului! Nu trimiteți coletele cu plata la destinatar!
Ce fac după ce am trimis produsul?
Vă rugăm să ne trimiteți o copie/confirmare a chitanței cu AWB-ul returului, la adresa de email comenzi@4camping.ro. În acel moment noi vom înregistra returul, iar când acesta va fi recepționat și procesat în depozitul nostru, veți primi o notificare pe e-mail.
Dacă returnez produsul, când primesc suma de bani înapoi?
Suma va fi returnată în contul bancar specificat în formularul de retur, în termen de 14 zile de la recepționarea produsului în depozitul 4camping din Praga, Cehia.
Cum să procedez dacă produsul este deteriorat?
Ați preluat coletul care conținea produse deteriorate? Anunțați-ne și vom rezolva problema.
Reclamarea produselor
Cum pot reclama produsul?
Vă rugăm să completați formularul de reclamații și să trimiteți produsul (curățat și uscat) selectând una din cele 3 opțiuni de mai jos.
- Curier - apelați la o firmă de curierat pentru a expedia produsul la adresa menționată mai jos. Menționăm, că taxa pentru expedierea coletului urmează a fi achitată de dvs. Nu trimiteți coletele cu plata la destinatar!
Adresa pentru expediere:
Packeta Romania s.r.l.
4camping.ro ID 94339720
Tel. +40 316 300 402
Strada Virginia Nr. 4
Cod poștal 077096
Dragomirești-Deal,
Ilfov, CTPark A1 Km13Este foarte important să indicați pe eticheta coletului ID-ul de mai sus.
- Packeta România SRL (retur gratuit) - lăsați coletul la un punct pick-up Packeta și comunicați angajatului ID-ul 94339720 și numele magazinului nostru 4camping.ro.
!!Punctul respectiv trebuie să conțină în detalii mențiunea ”Acest Punct Pick-up accepta retur”. - Magazin 4camping - predați produsul personal la magazinul 4Camping (Pikito) din Voluntari, str. Popasului 110, Lemon Park
Vă informăm că recepționarea coletului (veți primi o notificare automată), poate dura în jur de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să informați și să ne trimiteți ocopie a chitanței de la curier, la adresa de email comenzi@4camping.ro, dacă reclamația va fi soluționată în favoarea dvs. vă returnăm și suma aferentă transportului.
Notă: Garanția nu se aplică deteriorării branțurilor încălțămintei și șireturilor.
În cât timp primesc un răspuns cu soluționarea reclamației?
La primirea reclamației, vă vom emite un protocol de reclamație, în care se înregistrează data curentă, desemnarea exactă a bunurilor și, de asemenea, metoda de soluționare preferată. Apoi vom evalua bunurile reclamate în colaborare cu producătorul. Prin lege, avem maximum 30 de zile pentru a face acest lucru, dar noi încercăm ca soluționarea să se facă cât mai rapid.
Trebuie să trimit întregul cort înapoi sau doar componentul deteriorat?
În principiu ar fi suficient doar partea deteriorată, dar dacă depunem o reclamație la producător trebuie trimis tot cortul. Prin urmare recomandăm să returnați întotdeauna întregul produs (inclusiv toate componentele) pentru a putea fi reclamat la producător.
Unde pot obține informații cu privire la reclamația mea?
Vă stăm la dispoziție pentru orice informație la +40 359 228 050 sau la adresa de e-mail comenzi@4camping.ro.
Magazin, posibilitatea de verificare
Cum pot afla ce produse aveți în stoc în magazinul dumneavoastră?
Din cauza gamei largi de produse, majoritatea articolelor sunt disponibile numai din depozitul central. Articolele trebuie mai întâi comandate online cu livrare la magazin, unde puteți să comandați mai multe articole pentru a le compara, a le proba și a vă decide asupra achiziției pe loc.
Pot să comand mai multe mărimi și să probez produsele în magazin?
Da. Magazinul nostru este dotat cu cabină de probă. Plătiți produsele numai după ce le încercați.
Cum pot comanda produse pentru a le încerca în magazin?
Adăugați în coșul dvs. online articolul pe care doriți să îl încercați în magazin. Alegeți livrarea la magazin și plătiți cu numerar sau cu cardul la ridicare.
Când ajung produsele comandate la magazin?
De obicei, mărfurile sunt disponibile în magazin în termen de 3 zile lucrătoare. Vă vom informa prin SMS și e-mail atunci când comanda este pregătită pentru ridicare.
În cât timp pot ridica comanda de la magazin?
În magazinul din Voluntari aveți la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru ridicare, cu posibilitatea de prelungire cu o zi. În cazul în care nu puteți ridica comanda, vă rugăm să sunați la numărul de telefon al serviciului pentru clienți pentru a stabili o dată de ridicare ulterioară.
Pot parca la magazin?
Puteți vedea opțiunile de parcare dând click pe harta de pe pagina magazinului.
Pot plăti cu cardul?
Da, la magazin puteți achita cu cardul.
Coduri de reducere și vouchere cadou
Unde pot verifica cuponul promoțional ?
Cuponul promoțial se poate verifica în timp ce vizualizați coșul în partea dreaptă jos a paginii www.4camping.ro/cos. După apăsarea butonului, suma cuponului se deduce din suma comenzii. Dacă aveți nevoie de asistență colegii de la departamentul relații clienți vă pot ajuta.
Unde pot obține un cupon de reducere?
Pentru o prezentare generală a codurilor de reducere valabile în prezent, vă rugăm să vizitați secțiunea Program eXtra pentru clienți.
Am mai multe vouchere cadou, cum le pot folosi?
Da, trebuie doar să introduceți codurile individual în câmpul codului de reducere.
Pot utiliza mai multe cupoane de reducere?
Din păcate, nu. Doar 1 cupon de reducere poate fi utilizat pentru fiecare comandă.
Pot folosi un cod de reducere pentru a cumpăra un voucher cadou?
Din păcate, nu, codurile de reducere nu pot fi aplicate la achiziționarea de vouchere cadou valorice.
Este posibil să combin un voucher cadou și un cupon de reducere?
Da, puteți adăuga un cod de reducere la voucherele cadou din comanda dvs. Codurile sunt introduse individual în câmpul destinat codului de reducere la începutul comenzii..
De ce nu s-a încărcat cuponul meu de reducere?
Verificați dacă ați introdus corect cuponul de reducere și dacă acesta nu a expirat. Dacă totul este în ordine și cuponul încă nu funcționează, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la comenzi@4camping.ro.
Când voi primi cuponul meu de reducere pentru prima achiziție?
Trimitem automat cuponul de reducere la adresa de e-mail specificată. Acesta ar trebui să ajungă în termen de 5 minute. În cazul în care nu apare în e-mailul dvs., verificați fișierele „bulk” și „spam”.