Categorie
Informații pentru client
Evaluare
Politica de confidențialitate
emisă de magazinul online pentru vânzarea de bunuri https://www.4camping.ro prin intermediul companiei ForCamping s.r.o., cu sediul social Veselská 699, Letňany, 199 00 Praha 9, nr. de identificare: 24295825, înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga sub nr. de dosar C 194007, reprezentată de Jaroslav Skalka, director executiv, care este, de asemenea, operatorul de date cu caracter personal (denumit în continuare și "noi" sau "operator").
Scopul acestui document va fi acela de a vă informa cu privire la toate informațiile referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Vă încurajăm să citiți această politică de prelucrare a datelor cu caracter personal. Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa comenzi@4camping.ro sau la numărul de telefon +40 359 228 050.
Prelucrăm Datele dumneavoastră cu caracter personal din motive legale, pentru executarea unui contract sau pe baza interesului nostru legitim. În cazul în care nu prelucrăm Datele cu caracter personal din niciunul dintre aceste trei motive, vă vom cere consimțământul. Ne vom asigura că datele dvs. personale sunt prelucrate în conformitate cu următoarele principii:
Limite rezonabile, ceea ce înseamnă că folosim Datele dvs. personale în măsura în care este necesar pentru a îndeplini scopul pentru care sunt furnizate;
transparență, cu alte cuvinte, vă informăm în prealabil ce Date cu caracter personal prelucrăm, de ce, pentru cât timp și cui transferăm Datele dumneavoastră cu caracter personal; și
securitate, lucrăm întotdeauna cu ajutorul tehnologiei și al procedurilor interne pentru a vă păstra în siguranță Datele dumneavoastră cu caracter personal; în mod normal, monitorizăm, evaluăm și adoptăm setările noastre interne în conformitate cu evoluția tehnologiei moderne.
Pentru o mai bună claritate și orientare, mai jos sunt prezentați termenii care se repetă frecvent în această Politică.
|
E-shop |
magazin online operat de administrator, disponibil la https://www.4camping.ro |
|
GDPR |
Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului și al al Consiliului European |
|
Mesaje magazin |
în general, un e-mail sau un mesaj text trimis utilizatorului în scopul promovării unor produse și servicii similare |
|
Comanda |
o tranzacție finalizată de către client prin apăsarea butonului „FINALIZARE COMANDĂ", cu intenția clientului de a încheia un contract de cumpărare |
|
Date personale |
orice informație despre utilizator care permite identificarea directă sau indirectă a acestuia. |
|
Utilizator |
persoana fizică la care se referă datele cu caracter personal, cel mai frecvent un client sau potențial client sau utilizator al site-ului nostru web |
|
Procesor |
desfășoară activități de prelucrare a Datelor cu caracter personal în baza unui contract sau a unui alt mandat pentru operator |
|
Prelucrarea datelor cu caracter personal |
este orice operațiune sau set de operațiuni cu Date cu caracter personal sau seturi de Date cu caracter personal care se efectuează cu sau fără ajutorul unor procese automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminarea sau orice altă dezvăluire, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea acestora |
|
Categorii speciale de date cu caracter personal |
astfel de date cu caracter personal care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane. Datele genetice și biometrice sunt, de asemenea, considerate a fi o categorie specială de date atunci când sunt prelucrate în scopul identificării unice a unei persoane fizice. |
1. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRĂM, CUM LE OBȚINEM, ÎN CE SCOP ȘI PENTRU CÂT TIMP LE PĂSTRĂM ?
1.1. Prelucrăm următoarele date cu caracter personal despre dvs:
- numele și prenumele
- date de contact (în special e-mail, număr de telefon)
- date de facturare și date bancare (date necesare pentru contabilitate și efectuarea plăților pentru produse)
- o notă referitoare la comandă
- informațiile pe care ni le furnizați în cursul comunicării cu noi (în special, acestea vor include întrebările dumneavoastră și răspunsurile la întrebările dumneavoastră, comunicarea cu dumneavoastră)
- autentificarea în contul de utilizator și comportamentul în contul de utilizator (în special datele completate de utilizator în contul de utilizator, istoricul achizițiilor, momentul înregistrării, data ultimei actualizări a profilului)
- comentariile pe care le-ați adăugat la postările noastre pe rețelele sociale (în special Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, YouTube), precum și numele de profil (porecla) pe aceste rețele sociale și informațiile accesibile public de către dvs. pe profilurile dvs.
- adresa IP
- cookie-uri
1.2. Nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal.
2. CUM PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?
2.1. Generalități privind momentul prelucrării datelor cu caracter personal.
Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în măsura în care este necesar pe întreaga durată a contractului de achiziție și pe perioada necesară pentru exercitarea drepturilor și obligațiilor care decurg din relația contractuală dintre dvs. și noi și pentru eventuala exercitare a creanțelor care decurg din aceste relații contractuale (de exemplu, exercitarea drepturilor care decurg din defectele produselor în contextul unei reclamații, exercitarea garanției asupra produselor etc.).
3. ÎN CE SCOP PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL ?
3.1. Site-ul web al magazinului electronic.
De asemenea, prelucrăm informații despre momentul în care vizitați și vizualizați site-ul nostru web. Aceste informații pot include, de exemplu, adresa IP, data și ora accesării site-ului nostru web, informații despre browserul dvs. de internet, sistemul de operare sau setările de limbă. De asemenea, este posibil să analizăm istoricul comportamentului dvs. pe site-ul web, cum ar fi ce linkuri vizitați pe site-ul nostru web și ce produse vă sunt afișate. Cu toate acestea, informațiile despre comportamentul dvs. pe site-ul web sunt anonimizate pentru a vă asigura un grad maxim de confidențialitate.
Dacă accesați site-ul nostru web de pe un telefon mobil sau de pe un dispozitiv similar, este posibil să prelucrăm și informații despre dispozitivul dvs. mobil (date despre telefonul dvs. mobil etc.).
Putem colecta aceste date ca parte a unui jurnal sau prin utilizarea de cookie-uri sau alte tehnologii de urmărire. Regulile de utilizare a modulelor cookie și a altor tehnologii de urmărire sunt descrise mai detaliat în notificarea noastră privind modulele cookie.
3.2. Înregistrare, crearea unui cont de utilizator.
Ne furnizați în mod voluntar Date cu caracter personal prin crearea unui cont de utilizator în E-shop și actualizarea ulterioară a acestuia. Prin crearea unui cont de utilizator, vă puteți bucura de beneficiile oferite de programul de loialitate prin intermediul contului de utilizator.
3.3. Executarea relației contractuale.
Motivul legitim pentru Prelucrarea Datelor cu caracter personal este executarea Contractului de achiziție sau executarea corespunzătoare a Comenzii și a obligațiilor aferente.
3.4. Îmbunătățirea furnizării serviciilor noastre, promovarea bunurilor.
Putem prelucra Date cu caracter personal din surse publice disponibile, de la partenerii noștri contractuali și le putem combina cu Datele cu caracter personal furnizate în mod voluntar către noi. Luăm măsuri pentru a ne asigura că terții au dreptul legal de a ne furniza aceste informații. De exemplu, acestea vor include informații demografice, adrese IP și cookie-uri. Acest lucru are ca scop îmbunătățirea furnizării serviciilor noastre și a promovării bunurilor noastre.
3.5. Publicitate personalizată.
Colaborăm cu terțe părți pentru a gestiona și afișa publicitatea noastră pe site-urile web ale unor terțe părți.
3.6. Concursuri și alte promoții.
Este posibil să desfășurăm sondaje, să organizăm concursuri sau alte promoții pe site-ul nostru web sau prin intermediul rețelelor sociale. Participarea dvs. la promoțiile noastre este voluntară. Ca parte a acestor sondaje, concursuri și promoții, vă putem solicita Informații personale, cum ar fi numele, adresa, data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, numele de utilizator și alte informații similare. Vom utiliza Informațiile personale pe care le furnizați pentru a administra aceste promoții sau în alte scopuri, dacă se specifică în termenii și condițiile unei anumite promoții.
3.7. Social Media.
Avem un profil pe YouTube, Instagram, Tik tok, Facebook și LinkedIn. Orice informații, comunicări sau materiale care sunt furnizate prin intermediul unei platforme de social media sunt, de asemenea, furnizate în conformitate cu politicile de confidențialitate ale acestor platforme. Politica de confidențialitate este tratată separat în cadrul fiecăreia dintre platformele menționate mai sus.
3.8. Comunicarea cu serviciul de asistență pentru clienți sau alte solicitări de informații.
Dacă ne-ați contactat prin chatbot, e-mail, ne-ați sunat sau ne-ați contactat pe rețelele de socializare, atunci prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în scopul gestionării cererii dvs. de informații.
3.9. Comunicare comercială (newsletter).
Putem trimite newsletter pe baza interesului nostru legitim de a ne promova produsele și serviciile către clienți până când aceștia se dezabonează de la primirea de newsletter . Acest lucru facilitează parcurgerea cu un clic pe newsletter, pe care o trimitem prin e-mail. Pe baza interesului nostru legitim de a ne promova produsele și serviciile, putem utiliza, de asemenea, numărul de telefon al utilizatorului înregistrat pentru a distribui newsletter prin SMS. În acest caz, utilizatorul se poate dezabona de la primirea de SMS-uri prin trimiterea unui mesaj scurt la următoarea adresă de e-mail: comenzi@4camping.ro.
Puteți să vă opuneți în orice moment prelucrării datelor dvs. cu caracter personal pe baza intereselor noastre legitime (pentru mai multe detalii, consultați secțiunea privind drepturile dumneavoastră). Dacă vă înscrieți la buletinul nostru informativ, vă vom trimite informații interesante și oferte de promovare a produselor și serviciilor noastre pe baza consimțământului dumneavoastră.
3.10. Recenzii ale clienților.
Puteți să vă împărtășiți experiența de cumpărare și să evaluați produsele individual în secțiunea Recenzii de pe site-ul nostru web. Este posibil să folosim și alți procesatori pentru a evalua comentariile dvs. cu privire la produsele achiziționate.
3.11. Plata cu cardul.
Dacă ne furnizați detaliile cardului de credit, nu avem acces la toate detaliile dumneavoastră. Știm doar că plătiți cu cardul, iar detaliile cardului sunt procesate de destinatarii care procesează plata pentru noi.
4. UN REZUMAT AL MOTIVELOR ȘI SCOPURILOR PRELUCRĂRII DATELOR DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL.
Înțelegem că, uneori, vă este dificil să vă descurcați cu un text lung care acoperă modul și motivele pentru care prelucrăm datele dvs. personale și de unde le obținem.
4.1. Lista procesatorilor noștri:
|
Contabilitate |
|
|
Gazduire web, operare web, stocare în cloud |
|
|
Serviciul pentru clienți, tratarea solicitărilor sau reclamațiilor |
|
|
Newsletter (marketing) |
|
|
Analiza de rutină a traficului pe site și evaluarea campaniilor Marketing |
Google Analytics, Luigi’s Box, Roivenue Lynt Facebook, Youtube, Google Ads, Microsoft Ads, Sklik, Adform, Luigi’s Box, VIV Networks |
|
Rețele sociale |
|
|
Prelucrarea și trimiterea comenzii dumneavoastră, eventualele reclamații |
|
|
Portale de plată Evaluarea satisfacției clienților |
4.2. Pentru a vă oferi o imagine de ansamblu rapidă și clară a prelucrării datelor dvs. personale, am rezumat totul în acest tabel de prezentare generală:
Ce date cu caracter personal sunt implicate |
Scopul prelucrării datelor cu caracter personal |
Motivul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal |
Perioada de prelucrare |
numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare și informații despre bunurile comandate |
Procesarea Comenzii, gestionarea contului de utilizator, asistență pentru clienți în legătură cu Comanda |
Realizarea contractului |
Pe durata relației contractuale a clientului cu noi |
detalii de facturare, detalii bancare și informații despre produsele comandate |
Departamentul Contabilitate |
Realizarea contractului și respectarea obligațiilor legale
|
Documente fiscale pe o perioadă de 15 ani |
numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon al clientului, detaliile contractului de achiziție încheiat, detaliile necesare plății |
Tratarea reclamației |
Îndeplinirea unei obligații legale |
Pe durata relației contractuale a clientului cu noi și, ulterior, pentru o perioadă de 4 ani după încetarea relației contractuale |
numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon ale clientului |
Marketing direct (în special trimiterea de buletine informative către clienți) |
Interes legitim în promovarea unor servicii similareConsimțământul de a primi comunicări comerciale |
4 ani de la ultima vizualizare activă a buletinului informativ sau de la ultima achiziție, cu excepția cazului în care vă dezabonați mai devreme |
Identificatori pseudonimizați ai utilizatorilor înregistrați,adresa IP |
Analiza de rutină a traficului pe site-ul web, securitatea site-ului nostru, detectarea erorilor de server și prevenirea fraudei și a atacurilor cibernetice |
Interes legitim |
Perioada specifică de păstrare a modulelor cookie variază în funcție de tipul specific de cookie |
Nume, prenume, e-mail, număr de telefon |
Răspuns la un mesaj trimis prin chatbot, e-mail sau rețele sociale |
Consimțământul pentru prelucrare în scopul soluționării unei cereri de informații |
Datele cu caracter personal vor fi șterse după procesarea solicitării dumneavoastră, acest lucru nu se aplică dacă deveniți clientul nostru |
Numele și prenumele, e-mailul, numărul de telefon al potențialilor clienți, adresele IP, cookie-urile și alți identificatori tehnici |
Marketing și promovarea site-ului nostru, participarea la concursuri |
Consimțământ |
Pe durata perioadei de consimțământ, perioada de stocare a cookie-urilor poate varia în funcție de tipul de cookie |
Numele și prenumele clientului, adresa de e-mail și informații despre bunurile comandate
|
Furnizarea e-mailului clientului către o terță parte în scopul evaluării satisfacției clienților |
Interes legitim |
Pe durata relației contractuale a clientului cu noi și, ulterior, pentru o perioadă de 4 ani după încetarea acesteia |
5. OBLIGAȚIILE NOASTRE CONTABILE ȘI FISCALE
Vă rugăm să rețineți că prelucrăm o serie de date cu caracter personal din motive pentru care suntem obligați din punct de vedere legal să facem acest lucru. Suntem obligați să păstrăm documentele contabile și înregistrările contabile (facturi) pentru o perioadă de 5 ani începând cu sfârșitul exercițiului financiar la care se referă. De asemenea, suntem obligați să păstrăm facturile timp de 3 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a apărut obligația fiscală aferentă facturii. Factura conține următoarele Informații cu caracter personal: numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de facturare sau alte date de identificare a Utilizatorului și detalii despre bunurile achiziționate.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că suntem obligați să păstrăm documentele fiscale timp de 10 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a avut loc tranzacția. Documentul fiscal conține următoarele Informații cu caracter personal: numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de facturare sau altă modalitate de identificare a Utilizatorului și detalii despre bunurile achiziționate și/sau serviciile digitale furnizate.
6. CE MĂSURI AM LUAT PENTRU A VĂ PROTEJA DATELE CU CARACTER PERSONAL?
6.1. Măsuri tehnice.
Am adoptat și ne angajăm să menținem măsuri tehnice adecvate, ținând cont de stadiul actual al tehnicii, de costul implementării, de natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării datelor cu caracter personal, precum și de riscurile diferit probabile și diferit de grave pentru utilizatori, în toate domeniile în care are loc prelucrarea datelor cu caracter personal (în special, funcționarea site-ului web, funcționarea E-shop-ului, agenda angajaților, comunicarea cu clienții). Măsurile tehnice luate includ:
- copii de siguranță regulate ale datelor Utilizatorului.
- actualizarea sistemelor de software anti-virus
- parolele de acces la sistemele informatice (în care vor fi prelucrate Date cu caracter personal) și permisiunile de acces sunt controlate la nivel individual
6.2 Măsuri organizatorice.
- Am adoptat și ne angajăm să menținem următoarele măsuri:
- angajații noștri care au acces la Datele cu caracter personal sunt ținuți de obligații de confidențialitate
- angajații noștri sunt familiarizați cu regulile de lucru în condiții de siguranță pe echipamentele de lucru, inclusiv cu principiul protejării Datelor cu caracter personal
7. CÂND TRANSFERĂM DATELE DVS. PERSONALE CĂTRE TERȚE PĂRȚI?
Datele dvs. personale pot fi transferate partenerilor noștri de afaceri (procesatori) sau altor părți terțe, în cazul în care acest lucru este cerut de lege.
7.1. Procesatori.
Utilizăm numai Procesatori verificați, cu care avem un contract scris și care ne oferă cel puțin aceleași garanții pe care vi le oferim dumneavoastră. Aceștia sunt doar Procesatori care provin din Uniunea Europeană sau din țări care au fost declarate și recunoscute ca fiind sigure, sau din țări cu care avem clauze contractuale standard în conformitate cu articolul 46 din GDPR și care oferă Date cu caracter personal cu un nivel de protecție comparabil cu cel care ar fi fost asigurat dacă s-ar fi aplicat GDPR și legislația cehă. Toți acești procesatori sunt ținuți de obligații de confidențialitate și nu pot utiliza datele cu caracter personal pe care le furnizați în alt scop decât cel pentru care le-am dezvăluit în conformitate cu această politică. Procesatorii specifici sunt enumerați mai sus... Vom furniza detalii despre fiecare motiv și scop individual pentru Prelucrarea datelor cu caracter personal la cererea dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați la comenzi@4camping.ro dacă aveți nevoie de acest lucru.
7.2. Obligații legale.
Putem transfera Date cu caracter personal către terți din afara Procesatorului dacă acest lucru este impus de lege sau ca răspuns la solicitări legale ale autorităților publice sau la o hotărâre judecătorească în cadrul unui litigiu.
8. CE DREPTURI AVEȚI?
8.1. Cum ne puteți contacta?
Prin e-mail la adresa comenzi@4camping.ro sau la telefon: +40 359 228 050
8.2. Când vom da curs solicitării dumneavoastră?
Vă vom răspunde în termen de cel mult o lună. În cazul în care furnizarea informațiilor ar compromite confidențialitatea altor persoane sau ar fi disproporționată în raport cu riscurile sau costurile furnizării acestora, este posibil să nu ne putem conforma. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea pentru a vă soluționa cererea. În cazul unei cereri repetate, operatorul va avea dreptul de a percepe o taxă rezonabilă pentru o copie a datelor cu caracter personal.
|
Dreptul de acces |
|
|
Dreptul la rectificare |
|
|
Dreptul la ștergere |
|
|
Dreptul la restricționarea prelucrării |
|
|
Dreptul de a fi notificat cu privire la rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării |
|
|
Dreptul la portabilitate |
|
|
Dreptul la opoziție |
|
|
Dreptul de a retrage consimțământul |
|
|
Procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri |
|
9. CONCLUZII
Prezenta politică de prelucrare a datelor cu caracter personal poate fi modificată numai în scris. Utilizatorii vor fi informați despre aceasta prin intermediul site-ului nostru web.
Dacă aveți întrebări cu privire la Politica noastră de prelucrare a datelor cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la comenzi@4camping.ro.
Dacă sunteți nemulțumit, puteți depune în orice moment o plângere sau o reclamație la Oficiul pentru protecția datelor cu caracter personal, mai multe informații aici: uoou.cz
Această politică de protecție a datelor cu caracter personal este în vigoare începând cu 15 aprilie 2022.